FAQ

Combien coûte un abonnement ?

Nous proposons actuellement la Kekao Box mensuelle pour 45,99 $ par mois. Chaque boîte contient 4 à 5 tablettes de chocolat artisanales soigneusement sélectionnées par nos conservateurs.

Il y a des remises de prix pour nos boîtes de 3 et 6 mois.

Quand dois-je annuler mon renouvellement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, nous avons besoin d'un préavis de 24 heures avant la date de renouvellement pour traiter l'annulation. Si vous choisissez d'annuler votre abonnement prépayé avant d'avoir reçu toutes les boîtes prépayées, le prix total de l'abonnement de 45,99 $ vous sera facturé pour chaque boîte expédiée.

Expédiez-vous au Canada?

Oui, vous pouvez visiter notre magasin canadien ici .

Qu'est-ce qu'un curateur ?

Nos conservateurs sont des accros au chocolat, qui mangent du chocolat vivant et respirent ; ils goûtent toutes les barres de chocolat artisanales qu'ils rencontrent pour ne sélectionner que les meilleures à livrer à votre porte chaque mois.

Comment fonctionne la facturation des abonnements ?

La Kekao Box est automatiquement livrée mensuellement. Vous serez facturé au début de chaque mois. Il n'y a aucune obligation - modifiez ou annulez votre abonnement avec nous à tout moment.

Quand vais-je recevoir mon abonnement ?

Vous pouvez consulter notre calendrier d'expédition mensuel sur notre page Livraison et retours .

Si vous rejoignez notre abonnement après le premier d'un mois, votre abonnement prendra 5 à 7 jours ouvrables pour être rempli.

La date limite pour adhérer est le 23 de chaque mois. Si vous adhérez après le 23, votre box sera expédiée le premier du mois suivant.

Il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour que votre abonnement arrive.

Nous ne sommes pas responsables des retards résultant du transporteur.

Comment expédiez-vous en été?

Pendant les mois chauds, nous expédions vos chocolats dans des kits d'expédition isolés avec des packs froids pour éviter la fonte des chocolats.

Il est préférable d'être disponible les jours de livraison pour ramener votre Kekao Box à l'intérieur dès que possible, vous pouvez suivre votre box avec les informations de suivi que nous fournissons par e-mail après votre achat initial ou votre commande récurrente. Si vous vivez dans une région où les températures sont élevées, nous vous recommandons de suspendre votre abonnement jusqu'à ce que les températures se refroidissent, car l'expédition de tout chocolat à haute température devient délicate.

Si vous vivez dans une région avec 95 ° F ou plus, nous nous réservons le droit de suspendre votre abonnement jusqu'à ce que les températures se refroidissent.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience chocolatée, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@kekao.co et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Comment gérer mon abonnement ?

Vous pouvez gérer votre abonnement en vous connectant à votre compte avec les informations d'identification saisies lors du paiement. Une fois connecté, vous pourrez gérer votre abonnement comme l'annuler, sauter un mois, changer l'adresse de livraison et plus encore.

Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@kekao.co et nous vous aiderons.

La Kekao Box est-elle vegan ou keto ?

Notre boîte a une variation mixte de chocolats qui peuvent contenir du lait/des produits laitiers. Si vous souhaitez opter pour des produits vegan ou keto, nous vous recommandons de parcourir notre sélection de tablettes de chocolat individuelles.